Versand

Versand & Rückgabe

Bei Caelene möchten wir deinen Einkauf einfach und unkompliziert gestalten. Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Lieferung, Versandkosten und Rückgaben.

Kostenloser Versand

Wir liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei – für alle Bestellungen und ohne Mindestbestellwert.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Kalendertage ab deiner Bestellung. Die Bearbeitung und der Versand sind in diesem Zeitraum bereits enthalten. Kalendertage umfassen auch Wochenenden und Feiertage.

Sollte deine Bestellung nach 15 Kalendertagen noch nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Lieferstatus und helfen dir weiter. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

Lieferadresse

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung, ob deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falls du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns möglichst schnell. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich.

30 Tage für deine Rückgabe

Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns anmelden.

Kontaktiere uns dafür über unsere Kontaktseite und gib bitte deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung aus Deutschland ist für dich kostenlos. Caelene übernimmt die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir die kostenlose Rücksendung organisieren können.

Verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie beim Transport geschützt sind. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Erstattung

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die 30-Tage-Frist bezieht sich auf die Anmeldung deiner Rückgabe, nicht auf die Bearbeitungsdauer der Erstattung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos können uns dabei helfen, dein Anliegen schneller zu bearbeiten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Deine gesetzlichen Rechte

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgabeangebot ergänzt dein gesetzliches Widerrufsrecht. Es schränkt weder dein Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

Kontakt

Bei Fragen zu deiner Lieferung oder Rückgabe erreichst du uns über die Kontaktseite unseres Shops.